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威爾斯親王 | 2024-4-29 16:08:11

1樓

坐輪椅陳母前年底在追分站順利搭上火車。（陳姓警官提供）（記者許國楨攝）

2024/04/29 15:33
〔記者許國楨／台中報導〕台中市陳姓警官昨帶著92歲母親要搭火車去苗栗拜拜，未料推輪椅進月台時，明明告示牌寫著無障礙設施已竣工，卻被站務人員以「還未啟用」為由拒絕，還要求母親站起來刁難，氣的陳員痛批「是在闖關耍人嗎？」；台鐵對此回應，經查是值班副站長未能妥善說明實際狀況，態度不佳，將追究相關疏忽責任。

陳姓警官說，前年底帶著母親自追分站搭區間車去苗栗白沙屯進香，當時電梯尚未驗收，站務人員除表示歉意，還貼心要幫忙提輪椅，母親由他攙扶上下樓梯後順利搭上火車，此次他事先請朋友去看告示，確認告示牌已註記無障礙設施已竣工，昨天下午還特別提前17分鐘進站，未料卻不能進月台。

陳員說，站務人員當時說搭輪椅不能進月台後轉身離去，後來導引女志工請示後返回，說是無障礙設備還未啟用，有高低落差不宜輪椅進出，他回說前年就是這樣推母親進車廂的，站務人員又說「如果你這樣做安全自負」，還要母親站起來給他看，說會把公示上竣工的字樣畫掉，說完即離開回辦公室。

陳員氣憤說，經此刁難導致錯過列車，質疑名牌寫著113年3月5日竣工是假的嗎？如果該站禁止身障或行動不便者搭乘，有公告嗎？請問有哪家旅運業要旅客安全須自我負責的嗎？又如果確認不能搭乘，有必要叫一位92歲老人家站起來給他看嗎？當站起來後卻又立即說不行，這不是在耍老人家嗎？

陳員說，母親一直要他忍下來，但他忍不下來，還是請百年老店給個答案，如無合理交待者，將就沒搭乘成功之一切損失，依鐵路法及國家賠償法追究相關人員責任。

台鐵公司對此回應表示，追分站因月台工程尚在施工中，尚有多處凹凸不平整，顧及輪椅旅客有顛簸或翻落危險，故實施管制，目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台，將加快月台修整作業，完成修整前若遇輪椅旅客提早到站，應盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上，並協助使用渡板上車。

有關民眾反映追分站服務輪椅旅客缺失，經查是日該站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況，態度不佳且未做好旅客服務，對此該公司深致歉忱，已責成該站主管即予改善，並追究相關疏忽責任，並將加強旅客服務訓練以求改進。