「科技始終來自於人性」，這是以前世界級的手機大廠NOKIA盛傳一時的廣告詞。NOKIO靠著人性化的設計在那個時引領風騷，只是人性會變，沒掌握到人性期待的智慧型手機，就這樣世界級大廠變得無足輕重，成也人性敗也人性。

現在流行AI，於是連賣藥賣健康食品的都在AI，真是不明白，吃進去的東西是要AI什麼？還是AI煎的蛋餅會比較香？比較高營養低熱量？可以做出熱的冰咖啡？

今天去某連鎖咖啡店，一進櫃台店員就說他們改成手機點餐，問我有沒有安裝他們的APP？我直接回覆沒有，而且我不想在手機上裝太多久久才用一次的APP，而且每久久要用那麼一次時就要再花時間去更新，或者我打開自動更新，然後千百個APP每天在轉圈圈-背景更新。

所以，我就是不想用手機點餐！

正想問不安裝不能點餐嗎？店員指著門口的平板，要我去那裡操作點餐。好吧，大家都來手機點餐或學麥當勞搞點餐機，但麥當勞點餐機有夠煩人的，至少要跳十個頁面以上才能完成點餐，而且常常選到一半會迷路，因為介面設計得很不友善，一個答案可解決的問題分成三次問，或者先問你要不要套餐，再問要不要加價附餐，接下來又問附餐要什麼，於是我迷惑得不知道我點了什麼當附餐？

之前在做線上服務平台時，一直被告知：任何程序要在三個操作頁面內完成，超過三頁USER跳脫率就會飆升。幸好麥當勞是在店內點餐，若在網路上，客人就點跳出離開了。

不過這家點餐介面倒沒有麥當勞那麼煩人，跳個兩三頁就進入付帳階段了。但⋯⋯此時才是麻煩的開始，先問我要用什麼方式付款，我選了APPLE PAY，然後平板跳出一個QR code ，要我用手機掃描（被逼著一定要用手機），掃進網頁之後再問一次要用什麼方式付款（前面是在問幹的），我只好再選APPLE PAY，接下來轉到APPLE PAY 付款頁面，再操作一次付款流程⋯⋯這一堆程序花的時間，在人工點餐的時代我應該已經點三次餐了！

然後終於印出一張：


然後我拿這張去櫃台，等櫃台做好叫號。媽喇，忙半天印出這張紙，後面的動作都還是人工。有點不明白為什麼那個不人性化？突然感覺誤會麥當勞點餐機了，它介面笨歸笨但沒那麼無厘頭⋯⋯或許付款省了人工直接入店家戶頭，員工專心出餐點會比較快，工作會比較輕鬆（因為看到他們一直有空聊天）。



沒想到，等了好久一陣子，我的餐號才被喊到，我去拿，咦？只有主餐，沒飲料？我問了，櫃台店員查一下（電腦？），旁邊一個剛剛在聊天的店員喊說：「馬上好」。靠！我要是沒問拿到主餐就上樓，依現在作業狀況，他們會知道要叫誰來拿？

不恢復櫃台點餐，這家店就謝謝沒有下次。

似乎大家搞這種手機點餐搞得有點走火入魔，科技的人性化只導進銷售製作端，事情也沒有因為「科技」簡化，反而更複雜，至少，我沒看到對顧客人性化的部分。

趨勢無法擋, 誰都一樣, 怕很快的將來sex robots橫行, 還是繼續解決人類的需求, 男女都適用

有些行業AI不能取代，如果這個世界都AI化，就看不到「人性的溫暖」

科技的發展確實應該回歸人性化，雖然新科技提供了便利，但如果使用者體驗不佳，反而會讓人感到困擾。要怎樣才能在科技與人性之間找到更好的平衡？

科技始終來自於人性，這到底是賣家灌輸給你的想法，還是你自己真正的想法。
科技始終都是是為了人類服務，我是這樣認為的。

我對麥當勞現在改為點餐機的做法很有感(但不是正面的)
以我個人為例
平常是久久才會吃一次麥當勞的人
甚至是多久沒到麥當勞門市用餐根本是想不起來的那種
直到不知多久前的上次想到麥當當買個早午餐回家打打牙祭
結果映入我眼簾的是既陌生又熟悉的點餐機器
陌生是因為我第一次使用
熟悉是因為我早已知道他的存在
結果對著螢幕操作半天還找不到自己想吃的東西
後來就到附近不遠的肯德基點了2個套餐打發掉了
雖然那家肯德基的店員服務態度不是很好
但肯德基的商品口味我是能接受的
要不然我是覺得我家這邊的麥當勞比肯德基好吃很多
而我最後選擇肯德基的最大原因
只能說點餐機器帶給我的冷漠感可是比店員強烈多了

說到底還是不夠方便

要是足夠方便才不會有抱怨文