▲2男嗆「叫老闆把店顧好」，客訴變恐嚇。（圖／監視器畫面翻拍）

東森新聞記者江筱惠、張炯漢／台中報導

台中一間火鍋店去年12月19日發生糾紛，2名男子到店裡告訴員工「叫你們老闆好好做」，老闆得知後認為對方恐嚇，調閱監視器將影片交給警方，警方傳訊2男，其中1人表示，因為之前有不愉快的用餐經驗，才希望透過「客訴」提升服務品質，由於雙方說法兜不攏，火鍋店老闆堅持提告。





監視器影像中，2名年輕男子一前一後走出火鍋店外，卻不是去吃火鍋，而是走進去「恐嚇」員工。台中民權所副所長羅一翔表示，「火鍋店的老闆到本所表示，有2名穿黑衣的男子到店裡，對服務生恐嚇他。」

只見2人站在櫃台前臉色沈重、神情不悅，像是在教訓員工，員工自覺被恐嚇，向老闆求救，老闆調閱店內監視器，將影片交給警方，警方事後也傳訊2名男子到案。羅一翔說，「他到店裡是說叫老闆生意好好的做，服務態度不要這麼差，那雙方對於言語的認知有明顯的落差。」

原來其中一人是加油站員工，之前曾經到這家火鍋店用餐，卻留下不好印象，才想客訴店員，希望他們能改進。但2人一副凶神惡煞模樣，已經把火鍋店員工嚇到辭職。

實際來到這間火鍋店，員工閉口不談，對於詢問都以「不知道」回應。由於火鍋店老闆與2名男子說法兜不攏，雙方針對說話口氣及用詞的認知都有極大落差，一方認為被恐嚇，一方認為只是客訴，但因店員指證歷歷，店家也堅持提告，警方仍將2男函送法辦。

實際來到這間火鍋店，員工閉口不談，對於詢問都以「不知道」回應。
這一段不就說明有問題??他們認為是恐嚇為什麼有人去問卻說不知道??而不是說被恐嚇??

所以有時候言語的藝術很重要

黑衣的那個人表情太流氓，容易讓人誤會啊。

................ 羅生門, 無言呀

張銧秩 發表於 2015-1-2 08:32
實際來到這間火鍋店，員工閉口不談，對於詢問都以「不知道」回應。
這一段不就說明有問題??他們認為是恐嚇 ...

表情跟肢體語言這樣叫客訴??

被告活該而已 現在的人都太自以為是

以自我認知而認知 不考慮別人感受 店家就應該考慮對方感受??

他之前有來消費過?? 之前是多久以前?? 還是他爽就來所謂的客訴??

張銧秩 發表於 2015-1-2 08:32
實際來到這間火鍋店，員工閉口不談，對於詢問都以「不知道」回應。
這一段不就說明有問題??他們認為是恐嚇 ...

多說多錯你知道嗎
為什麼很多出事的店你只要問下面的員工發生甚麼事幾乎都會說不知道
因為你一但說了任何事
被媒體亂解讀
你就等著被炒魷魚了
沒有一個老闆喜歡亂說話的員工...

客訴請勿穿黑衣?? 黑衣人= 一副凶神惡煞模樣??

黑衣服 不容易髒~~~~~~~~

我也愛穿黑衣服

現在的人真是......

爛就別去就好了現在被法辦了吧..

是不是算恐嚇.在於當時的態度問題!
客訴該找的昰老闆.找員工客訴?
態度上過於惡劣.用詞不當都會被當成恐嚇喔!

老胡不在就囂張喔 叫佳龍來發加農砲全部掃光光

客服態度不好的話，下次不來消費不就好了

何必去跟他多費唇舌又自找麻煩，個人覺得這裡面有鬼，但上門客訴這事聽起來就很假

個人預判：
黑衣男子被告成立，緩刑得易科罰金或社會勞役⋯⋯得了教訓，以後知道與人應對應有的態度及禮貌；或是知道，下次要客訴會觀察一下，找個監視錄影機拍不到的角落。

火鍋店告贏了，可是服務被人認為差是事實，也讓大家知道向他客訴時，只要老闆覺得不爽就會告客訴的人，於是服務真的差了，漸漸沒有人去，然後沒生意關門。

哈 由此可見說話的方式多重要了

"客訴"不是嗆聲,基本上他們兩個搞錯模式人家才堅持提告吧

不知道現在隨口一句話 都要付出慘重代價嗎? 真是小屁孩 台灣狗屎法律專抓你這種白癡
還敢嗆聲 可惜多一條前科 看你以後要怎麼在社會立足

由此悟出一個道理  要溫柔 輕聲 笑臉 來客訴嗆聲才不算恐嚇 監視器又沒錄聲音

各說各有理，真的很像羅生門，哈哈
不過感覺恐嚇的機率比較大
因為都說是之前有過不愉快的用餐經驗那為何當時不客訴?
不愉快之經驗就不是當天，那請問一般人在不愉快用餐之後又不客訴會記到第二天嗎?
而我一般是第二天如果沒有聯想記憶的話是完全想不起來
而且就算是越想越不痛快想客訴也不用再去找一個人嗆聲助陣吧!
一個人直接找領班說明情況不是更好。